城市供水行业是城市的重要基础设施，与城市建设、社会发展紧密相连，和人民生活、群众利益息息相关。行风评议工作的开展，是对我们供水行业的一次全面检验，也是切实解决行业内存在问题的有效途径，是争创优质服务，提高服务水平的契机。为进一步提高员工素质，增强业务知识，提升服务质量，为行风评议做好充分准备。清泉热线于2014年2月18日下午组织热线全体工作人员在会议室举行业务知识竞赛比拼。
本次竞赛题目内容旨在工作人员在今后的工作中能把好关，做好基础工作，并要求各位工作人员做好水价调整前的宣传及咨询工作；其次，要求了解接水工程基本知识及接水系统的分类，管道的选材，水表工作原理等知识；通过本次竞赛，使窗口服务人员更对自来水行业的基本运行状况有初步的了解。最后，供水业务部何主任详细地介绍了热线接听的技巧与各项承诺的业务分类。并对用户投诉产生的原因进行了分析与讲解,并传授了处理用户投拆的窍门;1、倾听，2、分担，3、澄清，4、执行，5、致谦等工作要点。通过此次知识比拼竞赛的举办，使与会的各位工作人员对业务受理及热线接听工作的知识有了更全面的认识，让在座的每一位同志感到受益匪浅。
