话务沟通技巧竞赛

　　为切实提升热线服务业务水平，提高话务员沟通技巧和情绪管理能力，2015年11月14日上午，“96390”清泉热线组织全体话务员进行了一次话务沟通技巧竞赛。本次竞赛通过理论讲解、游戏互动、情景模拟等形式，每个人重点介绍了如何处理客户抱怨投诉、常规业务处理能力和技巧等话务工作中的常见问题，使话务员在轻松愉快的氛围中学会了人际交往与沟通技巧，增强了团队合作意识。通过彼此间点评的竞赛形式，使大家集思广益，选出最合适的沟通方式作为每个环节的比赛优胜者，可以更好选出目前话务沟通间的最佳技巧，使其他话务员脑洞大开，服务意识得到全面提升，使清泉热线话务员的整体沟通服务能力更上一个台阶。