为进一步提升清泉热线的话务服务水平，使每个话务服务人员都能在工作中不断成长，不断提升自我的发展潜力，更好的鞭策清泉热线话务工作的进步，2015年7月30日，清泉热线进行了2015年年中业务知识考核。
本次知识考核通过业务知识答题、话务接听水准、专业知识解答三个方面进行考核。所有话务人员都认真参与此次考核，通过业务知识答题的过程中，许多新来的话务员获益匪浅，表示自己学到了更多知识，以后可以更好得为用户服务；在话务接听水准考核中，通过其他岗位同事的接听打分，使话务员了解了自身与其他姐妹间的差距，在话务水平上有了“积极提升，你追我赶”的势头；在专业知识解答环节，很多老的同志通过分享自己一些宝贵的经验，弥补了部分话务员经验不足的认识，很多近2年来的新员工大受触动。
本次年度业务知识考核是“清泉”平台提升的重要环节，以后清泉热线将继续加大此次业务考核的培训，进一步提升清泉热线的话务服务水平，为打造一流“清泉民生”品牌打下基础。
