全国巾帼文明岗“清泉热线”的姑娘们上杂志封面啦
“清泉之声传递最身边的服务”这是宁波市自来水有限公司全国巾帼文明岗“清泉热线”96390全体话务员们的服务宗旨，她们用心、用情、用实际行动，展现了巾帼风采，展现了供水人的服务理念。2017年4月她们通过扎实工作、不懈努力成功创建全国巾帼文明岗，不仅成了公司女职工们学习的榜样，更成了全市巾帼岗学习的楷模。5月，宁波市妇联主办的杂志《她时代》的记者对“清泉热线”进行了专题采访，她们被姑娘们的爱岗敬业、无私奉献、团结和谐和温柔善良深深打动，决定将姑娘们的靓影刊登于2017年第4期封面，并以大篇幅文字进行了报道。
现将杂志文章转载给大家，让我们共同走进全国巾帼文明岗“清泉热线”96390这个大家庭，感受她们的成长、感悟她们的收获。
“清泉”润万家
——访全国巾帼文明岗宁波市自来水有限公司“清泉热线”
“今天，你笑了吗？” 一走进“清泉热线”的话务室，会发现每位岗员桌子上都放着一面镜子，上面写着这几个字。岗长王慧群说，“这是用来提醒岗员要时刻保持微笑和愉悦的心情。”
宁波市自来水有限公司“清泉热线”，18名话务员中16名为女性。她们24小时坚守岗位受理业务，为全市136万用户提供供水咨询服务。她们用声音传递温暖，用服务滋润心田。
贴心服务，是责任，也是担当
“你好，自来水公司吗？我是园丁小区的，我们这边停水了赶紧来人看一下吧。”“我正在洗澡，怎么忽然水管里流出的水变黄了呀？” ……
每一天来自全市各小区关于用水的问题纷纷通过电波传到岗员的耳中。
岗员们印象最深刻的是去年年初，受寒潮的影响，宁波出现历史罕见的低温雨雪冰冻天气。恶劣的环境导致宁波大面积的水管爆裂，居民的生活受到了严重的影响。为了第一时间听到用户的困难，全体岗员以高度的责任心和使命感，加班加点，争分夺秒为用户排忧解难。
“没有想太多，姐妹们需要我，我就回来了。” 还在家休产假的章晓媛也回到话务室。怀孕七个月的陈蓓蓓也在轮班坚守。
饿了，在工作台上扒两口饭，哑了，服点药继续干，话务室是此起彼伏的热线接听话语声，短短几天的时间，共受理来电两万多个，每个岗员一天要接听几百个用户的电话，最高日话务量突破3000大关。
“急用户所急，想用户所想，真正做到为用户排忧解难。这是清泉热线对每一位岗员的要求。”话务室的一角摆放着一只青花瓷的花瓶。这其中隐藏着一段佳话。那是2002年，热线接到一位企业主杨先生的求助，反映最近几个月企业用水量异常的高，怀疑是内部地下水管漏水所致，但又苦于找不到漏点，希望自来水公司帮助。
通常像这种企业内部管线查漏并不属于供水企业服务的范围，但考虑到用户的难处，还有宝贵水资源的白白浪费，岗员们还是帮助杨先生联系了听漏公司，最终找到了漏水点，为企业挽回了损失。
没想到几天后，杨先生特意送来一个书有“有事找清泉，热线解困忧”青花瓷花瓶以示感谢。事情虽时隔多年，但这个青花瓷的花瓶一直珍藏在热线工作室，提醒每一个话务员“不忘初心，砥砺前行”。
热线自1999年成立以来，一直秉承“涓涓清泉，情系万家”的服务理念，用户数量从最初的4万增长到如今的136万，日均电话受理量也从20个增长到了如今的700个。热线开通至今，共受理各类来电160万余个，办结率达100%，处理及时率98%以上，客户回访满意率99%以上，受到了社会各界的一致好评。清泉热线曾获得全国青年文明号、全国五四红旗团支部、浙江省巾帼文明示范岗称号、浙江省工人先锋号、宁波市首批文明窗口等荣誉称号。
近年来，“清泉热线”以创建全国巾帼文明岗为契机,以创建促管理，以创新促效益, 不断深化清泉服务品牌建设，凭借优质的服务水平、过硬的工作作风和良好的精神面貌，不仅在集体内部形成了强有力的凝聚力，更是通过电波将当代供水人的巾帼风采传至甬城的千家万户。
姐妹互助，是同事，也是家人
对于岗员来说，“清泉热线”不单单是工作的地方，更是一个家，彼此不单单是同事，更是家人。
小笼包、面包、甜品、饼干……大家平日里都会分享食物，有买的，也有自己做的。这不，一位话务员带来了自制的酸梅汤给同事们分享。
小陈2008年大学毕业后就来到了“清泉热线”，至今已有9年的时间。回忆起在“清泉热线”工作的感受，她说特别温暖，很喜欢这里的气氛。上班的第一个月，一位用户因为户内原因漏水打电话到“清泉热线”要求派师傅去修理，她跟用户解释户内原因漏水需要自己找师傅修理，但是用户不理解，说要找领导投诉。
突如其来的状况让小陈慌了，她不知道该如何处理，急哭了。她把这事告诉了领导，谁知领导不但没有责怪她，反而还帮她向用户解释。领导的举动让她深深感受到了队伍的温暖。
“没关系，我遇到的还要让人郁闷。”岗员遇到烦心事时，同事们都会跑过来安慰、开导。虽然只是这么简单的一句话，却让人感觉到了家人般的慰藉。
“清泉热线”是一个团队，更是一个家，每个月她们会一起给同事过生日，送上满满的祝福。每年她们还带上自制的食物组织春游，亲人般享受闲暇时光。
“清泉热线自建立初就形成了互帮互助、一起学习的良好氛围。”公司女工委副主任胡晓萍说，“都说女人多了事多，但在清泉热线，我只看到了一起进步的姐妹家人。”
热线每天接到的电话中有水费查询、业务咨询、报装报修、客户投诉等，其中咨询类的占到80%。面对用户的问题，岗员们要通过自己的专业知识及时进行处理，这看似简单的工作，其实对每一位岗员都提出了很高的要求。
为提高沟通技巧和服务能力，她们定期邀请资深专家进行电话礼仪、投诉处理、情绪管理等方面的指导。还组织开展计算机盲打竞赛和岗位技术比武，不断提高岗员的业务技能和工作效率。
为适应城市供水日新月异的发展，她们还定期组织话务员学习供水相关的法律法规，并多次到生产、施工现场实地熟悉各类供水业务，便于更好地为广大用户答疑解惑。
近年来，通过在“清泉热线”岗位的学习和锻炼，一大批优秀人才脱颖而出走向城市供水的各条战线，一些干部已成为企业管理的中坚力量。
爱心帮扶，是给予，更是收获
1996年,宁波市自来水总公司在四明山区唐田村兴建了宁水希望小学后,常年不断地进行扶持,同时,职工纷纷与贫困学生结对助学,在当地成为美谈。
唐丽丽是热线结对时间最长印象最深的一个孩子。“进门只见整个家里没有一件像样的家具，唯一的电器是一个老式的翻盖洗衣机，真的只能用家徒四壁来形容。”章晓媛说起第一次走进唐丽丽家时的情景还历历在目。
一间自建的平房，一位身有残疾的父亲，一位身体不济的母亲以及一位年迈的外婆。唐丽丽从小由外婆照顾，靠父亲打散工贴补家用。她的遭遇深深触动了每一位岗员。她们意识到作为社会的一员，作为一个巾帼集体该为这个贫困的家庭和这个不幸的孩子做点什么。
那一年唐丽丽刚上小学二年级，自此每一年岗员们自掏腰包，分摊了丽丽的学习费用，而且每年还会抽空前去看望，给她送去学习和生活日用品。
“看到丽丽成绩好，我们心里也会有一份喜悦和欣慰。”每个学期结束，丽丽都会把自己的成绩单寄给清泉热线的姐姐们，告诉她们自己的学习情况。
“看见孩子在我们的帮助下一路成长，这是一份给予更是一份可贵的收获。”那一封封信，虽然字数不多，却像是糖果，甜进了心里；那一句句“谢谢”，虽然简短，却像是一股暖流，流进心里，温暖了她们的心灵。
如今唐丽丽已经工作了。虽然结对停止了，但是那份情谊依然在。虽然联系少了，但是之间的这份牵挂却未曾消失。有时，丽丽也会和她们联系，聊聊天，说说近况。
唐丽丽只是清泉热线结对的贫困学子中的一个。多年来清泉热线一直关注公益，开展“送温暖，献爱心”活动，积极参加社会公益活动，踊跃参与每年的慈善一日捐活动，设立“爱心基金”。
“清泉热线”的每一位话务员都心系社会，热心公益，虽然力量弱小，但是每一个人都尽绵薄之力把爱的种子播撒到需要的地方，她们是清澈的甘霖，润物无声。 “清泉之声传递最身边的服务”这是宁波市自来水有限公司全国巾帼文明岗“清泉热线”96390全体话务员们的服务宗旨，她们用心、用情、用实际行动，展现了巾帼风采，展现了供水人的服务理念。2017年4月她们通过扎实工作、不懈努力成功创建全国巾帼文明岗，不仅成了公司女职工们学习的榜样，更成了全市巾帼岗学习的楷模。5月，宁波市妇联主办的杂志《她时代》的记者对“清泉热线”进行了专题采访，她们被姑娘们的爱岗敬业、无私奉献、团结和谐和温柔善良深深打动，决定将姑娘们的靓影刊登于2017年第4期封面，并以大篇幅文字进行了报道。
现将杂志文章转载给大家，让我们共同走进全国巾帼文明岗“清泉热线”96390这个大家庭，感受她们的成长、感悟她们的收获。
“清泉”润万家
——访全国巾帼文明岗宁波市自来水有限公司“清泉热线”
“今天，你笑了吗？” 一走进“清泉热线”的话务室，会发现每位岗员桌子上都放着一面镜子，上面写着这几个字。岗长王慧群说，“这是用来提醒岗员要时刻保持微笑和愉悦的心情。”
宁波市自来水有限公司“清泉热线”，18名话务员中16名为女性。她们24小时坚守岗位受理业务，为全市136万用户提供供水咨询服务。她们用声音传递温暖，用服务滋润心田。
贴心服务，是责任，也是担当
“你好，自来水公司吗？我是园丁小区的，我们这边停水了赶紧来人看一下吧。”“我正在洗澡，怎么忽然水管里流出的水变黄了呀？” ……
每一天来自全市各小区关于用水的问题纷纷通过电波传到岗员的耳中。
岗员们印象最深刻的是去年年初，受寒潮的影响，宁波出现历史罕见的低温雨雪冰冻天气。恶劣的环境导致宁波大面积的水管爆裂，居民的生活受到了严重的影响。为了第一时间听到用户的困难，全体岗员以高度的责任心和使命感，加班加点，争分夺秒为用户排忧解难。
“没有想太多，姐妹们需要我，我就回来了。” 还在家休产假的章晓媛也回到话务室。怀孕七个月的陈蓓蓓也在轮班坚守。
饿了，在工作台上扒两口饭，哑了，服点药继续干，话务室是此起彼伏的热线接听话语声，短短几天的时间，共受理来电两万多个，每个岗员一天要接听几百个用户的电话，最高日话务量突破3000大关。
“急用户所急，想用户所想，真正做到为用户排忧解难。这是清泉热线对每一位岗员的要求。”话务室的一角摆放着一只青花瓷的花瓶。这其中隐藏着一段佳话。那是2002年，热线接到一位企业主杨先生的求助，反映最近几个月企业用水量异常的高，怀疑是内部地下水管漏水所致，但又苦于找不到漏点，希望自来水公司帮助。
通常像这种企业内部管线查漏并不属于供水企业服务的范围，但考虑到用户的难处，还有宝贵水资源的白白浪费，岗员们还是帮助杨先生联系了听漏公司，最终找到了漏水点，为企业挽回了损失。
没想到几天后，杨先生特意送来一个书有“有事找清泉，热线解困忧”青花瓷花瓶以示感谢。事情虽时隔多年，但这个青花瓷的花瓶一直珍藏在热线工作室，提醒每一个话务员“不忘初心，砥砺前行”。
热线自1999年成立以来，一直秉承“涓涓清泉，情系万家”的服务理念，用户数量从最初的4万增长到如今的136万，日均电话受理量也从20个增长到了如今的700个。热线开通至今，共受理各类来电160万余个，办结率达100%，处理及时率98%以上，客户回访满意率99%以上，受到了社会各界的一致好评。清泉热线曾获得全国青年文明号、全国五四红旗团支部、浙江省巾帼文明示范岗称号、浙江省工人先锋号、宁波市首批文明窗口等荣誉称号。
近年来，“清泉热线”以创建全国巾帼文明岗为契机,以创建促管理，以创新促效益, 不断深化清泉服务品牌建设，凭借优质的服务水平、过硬的工作作风和良好的精神面貌，不仅在集体内部形成了强有力的凝聚力，更是通过电波将当代供水人的巾帼风采传至甬城的千家万户。
姐妹互助，是同事，也是家人
对于岗员来说，“清泉热线”不单单是工作的地方，更是一个家，彼此不单单是同事，更是家人。
小笼包、面包、甜品、饼干……大家平日里都会分享食物，有买的，也有自己做的。这不，一位话务员带来了自制的酸梅汤给同事们分享。
小陈2008年大学毕业后就来到了“清泉热线”，至今已有9年的时间。回忆起在“清泉热线”工作的感受，她说特别温暖，很喜欢这里的气氛。上班的第一个月，一位用户因为户内原因漏水打电话到“清泉热线”要求派师傅去修理，她跟用户解释户内原因漏水需要自己找师傅修理，但是用户不理解，说要找领导投诉。
突如其来的状况让小陈慌了，她不知道该如何处理，急哭了。她把这事告诉了领导，谁知领导不但没有责怪她，反而还帮她向用户解释。领导的举动让她深深感受到了队伍的温暖。
“没关系，我遇到的还要让人郁闷。”岗员遇到烦心事时，同事们都会跑过来安慰、开导。虽然只是这么简单的一句话，却让人感觉到了家人般的慰藉。
“清泉热线”是一个团队，更是一个家，每个月她们会一起给同事过生日，送上满满的祝福。每年她们还带上自制的食物组织春游，亲人般享受闲暇时光。
“清泉热线自建立初就形成了互帮互助、一起学习的良好氛围。”公司女工委副主任胡晓萍说，“都说女人多了事多，但在清泉热线，我只看到了一起进步的姐妹家人。”
热线每天接到的电话中有水费查询、业务咨询、报装报修、客户投诉等，其中咨询类的占到80%。面对用户的问题，岗员们要通过自己的专业知识及时进行处理，这看似简单的工作，其实对每一位岗员都提出了很高的要求。
为提高沟通技巧和服务能力，她们定期邀请资深专家进行电话礼仪、投诉处理、情绪管理等方面的指导。还组织开展计算机盲打竞赛和岗位技术比武，不断提高岗员的业务技能和工作效率。
为适应城市供水日新月异的发展，她们还定期组织话务员学习供水相关的法律法规，并多次到生产、施工现场实地熟悉各类供水业务，便于更好地为广大用户答疑解惑。
近年来，通过在“清泉热线”岗位的学习和锻炼，一大批优秀人才脱颖而出走向城市供水的各条战线，一些干部已成为企业管理的中坚力量。
爱心帮扶，是给予，更是收获
1996年,宁波市自来水总公司在四明山区唐田村兴建了宁水希望小学后,常年不断地进行扶持,同时,职工纷纷与贫困学生结对助学,在当地成为美谈。
唐丽丽是热线结对时间最长印象最深的一个孩子。“进门只见整个家里没有一件像样的家具，唯一的电器是一个老式的翻盖洗衣机，真的只能用家徒四壁来形容。”章晓媛说起第一次走进唐丽丽家时的情景还历历在目。
一间自建的平房，一位身有残疾的父亲，一位身体不济的母亲以及一位年迈的外婆。唐丽丽从小由外婆照顾，靠父亲打散工贴补家用。她的遭遇深深触动了每一位岗员。她们意识到作为社会的一员，作为一个巾帼集体该为这个贫困的家庭和这个不幸的孩子做点什么。
那一年唐丽丽刚上小学二年级，自此每一年岗员们自掏腰包，分摊了丽丽的学习费用，而且每年还会抽空前去看望，给她送去学习和生活日用品。
“看到丽丽成绩好，我们心里也会有一份喜悦和欣慰。”每个学期结束，丽丽都会把自己的成绩单寄给清泉热线的姐姐们，告诉她们自己的学习情况。
“看见孩子在我们的帮助下一路成长，这是一份给予更是一份可贵的收获。”那一封封信，虽然字数不多，却像是糖果，甜进了心里；那一句句“谢谢”，虽然简短，却像是一股暖流，流进心里，温暖了她们的心灵。
如今唐丽丽已经工作了。虽然结对停止了，但是那份情谊依然在。虽然联系少了，但是之间的这份牵挂却未曾消失。有时，丽丽也会和她们联系，聊聊天，说说近况。
唐丽丽只是清泉热线结对的贫困学子中的一个。多年来清泉热线一直关注公益，开展“送温暖，献爱心”活动，积极参加社会公益活动，踊跃参与每年的慈善一日捐活动，设立“爱心基金”。
“清泉热线”的每一位话务员都心系社会，热心公益，虽然力量弱小，但是每一个人都尽绵薄之力把爱的种子播撒到需要的地方，她们是清澈的甘霖，润物无声。 “清泉之声传递最身边的服务”这是宁波市自来水有限公司全国巾帼文明岗“清泉热线”96390全体话务员们的服务宗旨，她们用心、用情、用实际行动，展现了巾帼风采，展现了供水人的服务理念。2017年4月她们通过扎实工作、不懈努力成功创建全国巾帼文明岗，不仅成了公司女职工们学习的榜样，更成了全市巾帼岗学习的楷模。5月，宁波市妇联主办的杂志《她时代》的记者对“清泉热线”进行了专题采访，她们被姑娘们的爱岗敬业、无私奉献、团结和谐和温柔善良深深打动，决定将姑娘们的靓影刊登于2017年第4期封面，并以大篇幅文字进行了报道。
现将杂志文章转载给大家，让我们共同走进全国巾帼文明岗“清泉热线”96390这个大家庭，感受她们的成长、感悟她们的收获。
“清泉”润万家
——访全国巾帼文明岗宁波市自来水有限公司“清泉热线”
“今天，你笑了吗？” 一走进“清泉热线”的话务室，会发现每位岗员桌子上都放着一面镜子，上面写着这几个字。岗长王慧群说，“这是用来提醒岗员要时刻保持微笑和愉悦的心情。”
宁波市自来水有限公司“清泉热线”，18名话务员中16名为女性。她们24小时坚守岗位受理业务，为全市136万用户提供供水咨询服务。她们用声音传递温暖，用服务滋润心田。
贴心服务，是责任，也是担当
“你好，自来水公司吗？我是园丁小区的，我们这边停水了赶紧来人看一下吧。”“我正在洗澡，怎么忽然水管里流出的水变黄了呀？” ……
每一天来自全市各小区关于用水的问题纷纷通过电波传到岗员的耳中。
岗员们印象最深刻的是去年年初，受寒潮的影响，宁波出现历史罕见的低温雨雪冰冻天气。恶劣的环境导致宁波大面积的水管爆裂，居民的生活受到了严重的影响。为了第一时间听到用户的困难，全体岗员以高度的责任心和使命感，加班加点，争分夺秒为用户排忧解难。
“没有想太多，姐妹们需要我，我就回来了。” 还在家休产假的章晓媛也回到话务室。怀孕七个月的陈蓓蓓也在轮班坚守。
饿了，在工作台上扒两口饭，哑了，服点药继续干，话务室是此起彼伏的热线接听话语声，短短几天的时间，共受理来电两万多个，每个岗员一天要接听几百个用户的电话，最高日话务量突破3000大关。
“急用户所急，想用户所想，真正做到为用户排忧解难。这是清泉热线对每一位岗员的要求。”话务室的一角摆放着一只青花瓷的花瓶。这其中隐藏着一段佳话。那是2002年，热线接到一位企业主杨先生的求助，反映最近几个月企业用水量异常的高，怀疑是内部地下水管漏水所致，但又苦于找不到漏点，希望自来水公司帮助。
通常像这种企业内部管线查漏并不属于供水企业服务的范围，但考虑到用户的难处，还有宝贵水资源的白白浪费，岗员们还是帮助杨先生联系了听漏公司，最终找到了漏水点，为企业挽回了损失。
没想到几天后，杨先生特意送来一个书有“有事找清泉，热线解困忧”青花瓷花瓶以示感谢。事情虽时隔多年，但这个青花瓷的花瓶一直珍藏在热线工作室，提醒每一个话务员“不忘初心，砥砺前行”。
热线自1999年成立以来，一直秉承“涓涓清泉，情系万家”的服务理念，用户数量从最初的4万增长到如今的136万，日均电话受理量也从20个增长到了如今的700个。热线开通至今，共受理各类来电160万余个，办结率达100%，处理及时率98%以上，客户回访满意率99%以上，受到了社会各界的一致好评。清泉热线曾获得全国青年文明号、全国五四红旗团支部、浙江省巾帼文明示范岗称号、浙江省工人先锋号、宁波市首批文明窗口等荣誉称号。
近年来，“清泉热线”以创建全国巾帼文明岗为契机,以创建促管理，以创新促效益, 不断深化清泉服务品牌建设，凭借优质的服务水平、过硬的工作作风和良好的精神面貌，不仅在集体内部形成了强有力的凝聚力，更是通过电波将当代供水人的巾帼风采传至甬城的千家万户。
姐妹互助，是同事，也是家人
对于岗员来说，“清泉热线”不单单是工作的地方，更是一个家，彼此不单单是同事，更是家人。
小笼包、面包、甜品、饼干……大家平日里都会分享食物，有买的，也有自己做的。这不，一位话务员带来了自制的酸梅汤给同事们分享。
小陈2008年大学毕业后就来到了“清泉热线”，至今已有9年的时间。回忆起在“清泉热线”工作的感受，她说特别温暖，很喜欢这里的气氛。上班的第一个月，一位用户因为户内原因漏水打电话到“清泉热线”要求派师傅去修理，她跟用户解释户内原因漏水需要自己找师傅修理，但是用户不理解，说要找领导投诉。
突如其来的状况让小陈慌了，她不知道该如何处理，急哭了。她把这事告诉了领导，谁知领导不但没有责怪她，反而还帮她向用户解释。领导的举动让她深深感受到了队伍的温暖。
“没关系，我遇到的还要让人郁闷。”岗员遇到烦心事时，同事们都会跑过来安慰、开导。虽然只是这么简单的一句话，却让人感觉到了家人般的慰藉。
“清泉热线”是一个团队，更是一个家，每个月她们会一起给同事过生日，送上满满的祝福。每年她们还带上自制的食物组织春游，亲人般享受闲暇时光。
“清泉热线自建立初就形成了互帮互助、一起学习的良好氛围。”公司女工委副主任胡晓萍说，“都说女人多了事多，但在清泉热线，我只看到了一起进步的姐妹家人。”
热线每天接到的电话中有水费查询、业务咨询、报装报修、客户投诉等，其中咨询类的占到80%。面对用户的问题，岗员们要通过自己的专业知识及时进行处理，这看似简单的工作，其实对每一位岗员都提出了很高的要求。
为提高沟通技巧和服务能力，她们定期邀请资深专家进行电话礼仪、投诉处理、情绪管理等方面的指导。还组织开展计算机盲打竞赛和岗位技术比武，不断提高岗员的业务技能和工作效率。
为适应城市供水日新月异的发展，她们还定期组织话务员学习供水相关的法律法规，并多次到生产、施工现场实地熟悉各类供水业务，便于更好地为广大用户答疑解惑。
近年来，通过在“清泉热线”岗位的学习和锻炼，一大批优秀人才脱颖而出走向城市供水的各条战线，一些干部已成为企业管理的中坚力量。
爱心帮扶，是给予，更是收获
1996年,宁波市自来水总公司在四明山区唐田村兴建了宁水希望小学后,常年不断地进行扶持,同时,职工纷纷与贫困学生结对助学,在当地成为美谈。
唐丽丽是热线结对时间最长印象最深的一个孩子。“进门只见整个家里没有一件像样的家具，唯一的电器是一个老式的翻盖洗衣机，真的只能用家徒四壁来形容。”章晓媛说起第一次走进唐丽丽家时的情景还历历在目。
一间自建的平房，一位身有残疾的父亲，一位身体不济的母亲以及一位年迈的外婆。唐丽丽从小由外婆照顾，靠父亲打散工贴补家用。她的遭遇深深触动了每一位岗员。她们意识到作为社会的一员，作为一个巾帼集体该为这个贫困的家庭和这个不幸的孩子做点什么。
那一年唐丽丽刚上小学二年级，自此每一年岗员们自掏腰包，分摊了丽丽的学习费用，而且每年还会抽空前去看望，给她送去学习和生活日用品。
“看到丽丽成绩好，我们心里也会有一份喜悦和欣慰。”每个学期结束，丽丽都会把自己的成绩单寄给清泉热线的姐姐们，告诉她们自己的学习情况。
“看见孩子在我们的帮助下一路成长，这是一份给予更是一份可贵的收获。”那一封封信，虽然字数不多，却像是糖果，甜进了心里；那一句句“谢谢”，虽然简短，却像是一股暖流，流进心里，温暖了她们的心灵。
如今唐丽丽已经工作了。虽然结对停止了，但是那份情谊依然在。虽然联系少了，但是之间的这份牵挂却未曾消失。有时，丽丽也会和她们联系，聊聊天，说说近况。
唐丽丽只是清泉热线结对的贫困学子中的一个。多年来清泉热线一直关注公益，开展“送温暖，献爱心”活动，积极参加社会公益活动，踊跃参与每年的慈善一日捐活动，设立“爱心基金”。
“清泉热线”的每一位话务员都心系社会，热心公益，虽然力量弱小，但是每一个人都尽绵薄之力把爱的种子播撒到需要的地方，她们是清澈的甘霖，润物无声。 “清泉之声传递最身边的服务”这是宁波市自来水有限公司全国巾帼文明岗“清泉热线”96390全体话务员们的服务宗旨，她们用心、用情、用实际行动，展现了巾帼风采，展现了供水人的服务理念。2017年4月她们通过扎实工作、不懈努力成功创建全国巾帼文明岗，不仅成了公司女职工们学习的榜样，更成了全市巾帼岗学习的楷模。5月，宁波市妇联主办的杂志《她时代》的记者对“清泉热线”进行了专题采访，她们被姑娘们的爱岗敬业、无私奉献、团结和谐和温柔善良深深打动，决定将姑娘们的靓影刊登于2017年第4期封面，并以大篇幅文字进行了报道。
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“清泉”润万家
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岗员们印象最深刻的是去年年初，受寒潮的影响，宁波出现历史罕见的低温雨雪冰冻天气。恶劣的环境导致宁波大面积的水管爆裂，居民的生活受到了严重的影响。为了第一时间听到用户的困难，全体岗员以高度的责任心和使命感，加班加点，争分夺秒为用户排忧解难。
“没有想太多，姐妹们需要我，我就回来了。” 还在家休产假的章晓媛也回到话务室。怀孕七个月的陈蓓蓓也在轮班坚守。
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“急用户所急，想用户所想，真正做到为用户排忧解难。这是清泉热线对每一位岗员的要求。”话务室的一角摆放着一只青花瓷的花瓶。这其中隐藏着一段佳话。那是2002年，热线接到一位企业主杨先生的求助，反映最近几个月企业用水量异常的高，怀疑是内部地下水管漏水所致，但又苦于找不到漏点，希望自来水公司帮助。
通常像这种企业内部管线查漏并不属于供水企业服务的范围，但考虑到用户的难处，还有宝贵水资源的白白浪费，岗员们还是帮助杨先生联系了听漏公司，最终找到了漏水点，为企业挽回了损失。
没想到几天后，杨先生特意送来一个书有“有事找清泉，热线解困忧”青花瓷花瓶以示感谢。事情虽时隔多年，但这个青花瓷的花瓶一直珍藏在热线工作室，提醒每一个话务员“不忘初心，砥砺前行”。
热线自1999年成立以来，一直秉承“涓涓清泉，情系万家”的服务理念，用户数量从最初的4万增长到如今的136万，日均电话受理量也从20个增长到了如今的700个。热线开通至今，共受理各类来电160万余个，办结率达100%，处理及时率98%以上，客户回访满意率99%以上，受到了社会各界的一致好评。清泉热线曾获得全国青年文明号、全国五四红旗团支部、浙江省巾帼文明示范岗称号、浙江省工人先锋号、宁波市首批文明窗口等荣誉称号。
近年来，“清泉热线”以创建全国巾帼文明岗为契机,以创建促管理，以创新促效益, 不断深化清泉服务品牌建设，凭借优质的服务水平、过硬的工作作风和良好的精神面貌，不仅在集体内部形成了强有力的凝聚力，更是通过电波将当代供水人的巾帼风采传至甬城的千家万户。
姐妹互助，是同事，也是家人
对于岗员来说，“清泉热线”不单单是工作的地方，更是一个家，彼此不单单是同事，更是家人。
小笼包、面包、甜品、饼干……大家平日里都会分享食物，有买的，也有自己做的。这不，一位话务员带来了自制的酸梅汤给同事们分享。
小陈2008年大学毕业后就来到了“清泉热线”，至今已有9年的时间。回忆起在“清泉热线”工作的感受，她说特别温暖，很喜欢这里的气氛。上班的第一个月，一位用户因为户内原因漏水打电话到“清泉热线”要求派师傅去修理，她跟用户解释户内原因漏水需要自己找师傅修理，但是用户不理解，说要找领导投诉。
突如其来的状况让小陈慌了，她不知道该如何处理，急哭了。她把这事告诉了领导，谁知领导不但没有责怪她，反而还帮她向用户解释。领导的举动让她深深感受到了队伍的温暖。
“没关系，我遇到的还要让人郁闷。”岗员遇到烦心事时，同事们都会跑过来安慰、开导。虽然只是这么简单的一句话，却让人感觉到了家人般的慰藉。
“清泉热线”是一个团队，更是一个家，每个月她们会一起给同事过生日，送上满满的祝福。每年她们还带上自制的食物组织春游，亲人般享受闲暇时光。
“清泉热线自建立初就形成了互帮互助、一起学习的良好氛围。”公司女工委副主任胡晓萍说，“都说女人多了事多，但在清泉热线，我只看到了一起进步的姐妹家人。”
热线每天接到的电话中有水费查询、业务咨询、报装报修、客户投诉等，其中咨询类的占到80%。面对用户的问题，岗员们要通过自己的专业知识及时进行处理，这看似简单的工作，其实对每一位岗员都提出了很高的要求。
为提高沟通技巧和服务能力，她们定期邀请资深专家进行电话礼仪、投诉处理、情绪管理等方面的指导。还组织开展计算机盲打竞赛和岗位技术比武，不断提高岗员的业务技能和工作效率。
为适应城市供水日新月异的发展，她们还定期组织话务员学习供水相关的法律法规，并多次到生产、施工现场实地熟悉各类供水业务，便于更好地为广大用户答疑解惑。
近年来，通过在“清泉热线”岗位的学习和锻炼，一大批优秀人才脱颖而出走向城市供水的各条战线，一些干部已成为企业管理的中坚力量。
爱心帮扶，是给予，更是收获
1996年,宁波市自来水总公司在四明山区唐田村兴建了宁水希望小学后,常年不断地进行扶持,同时,职工纷纷与贫困学生结对助学,在当地成为美谈。
唐丽丽是热线结对时间最长印象最深的一个孩子。“进门只见整个家里没有一件像样的家具，唯一的电器是一个老式的翻盖洗衣机，真的只能用家徒四壁来形容。”章晓媛说起第一次走进唐丽丽家时的情景还历历在目。
一间自建的平房，一位身有残疾的父亲，一位身体不济的母亲以及一位年迈的外婆。唐丽丽从小由外婆照顾，靠父亲打散工贴补家用。她的遭遇深深触动了每一位岗员。她们意识到作为社会的一员，作为一个巾帼集体该为这个贫困的家庭和这个不幸的孩子做点什么。
那一年唐丽丽刚上小学二年级，自此每一年岗员们自掏腰包，分摊了丽丽的学习费用，而且每年还会抽空前去看望，给她送去学习和生活日用品。
“看到丽丽成绩好，我们心里也会有一份喜悦和欣慰。”每个学期结束，丽丽都会把自己的成绩单寄给清泉热线的姐姐们，告诉她们自己的学习情况。
“看见孩子在我们的帮助下一路成长，这是一份给予更是一份可贵的收获。”那一封封信，虽然字数不多，却像是糖果，甜进了心里；那一句句“谢谢”，虽然简短，却像是一股暖流，流进心里，温暖了她们的心灵。
如今唐丽丽已经工作了。虽然结对停止了，但是那份情谊依然在。虽然联系少了，但是之间的这份牵挂却未曾消失。有时，丽丽也会和她们联系，聊聊天，说说近况。
唐丽丽只是清泉热线结对的贫困学子中的一个。多年来清泉热线一直关注公益，开展“送温暖，献爱心”活动，积极参加社会公益活动，踊跃参与每年的慈善一日捐活动，设立“爱心基金”。
“清泉热线”的每一位话务员都心系社会，热心公益，虽然力量弱小，但是每一个人都尽绵薄之力把爱的种子播撒到需要的地方，她们是清澈的甘霖，润物无声。
