看雪听风，一夜呼啸。“霸王级”寒潮突袭甬城，面对极低的气温与严峻的形势，宁波供水人迎难而上，不畏艰险，用一个个坚毅的身躯为甬城百姓保障供水的安全与稳定。
其中，不得不提到这样一群人，他们用甜美的声音给寒潮中的用户送去温暖，用对平凡岗位的坚守书写着冬日里的感动——他们就是24小时待命，永远奋战在服务第一线的96390清泉热线。
元旦无休，坚守岗位。寒潮的这几天正好是元旦假期，在全市百姓欢度新年的时候，为了让用户都能在这段时间用水无忧，热线的话务员们全员主动放弃休假，积极加入到抗寒大军之中。所有人没有一句抱怨，没有一句推辞，其中一位话务员在怀孕的情况下，也坚持到岗加班，工作到缺氧还不肯停歇。面对用户们的种种不理解，甚至是恶语相向，但大家都耐心解释，热情服务，真正做到了急用户之所急，想用户之所想。
不辞辛劳，勇挑重担。从2020年12月31日早上6点开始，话务量垂直上升，队列持续满格。清泉热线的话务员们连喝口水的时间都没有，一直忙碌在此起彼伏的电话声中。12月31日当天话务呼入量飙升至9475个。其中话务员钱灵在晚上8点时，日话务量就已经突破250个，是平常日话务量的两倍多。庞大的工作量还伴随着漫长的工作时间。白班话务员们连续四天7点不到就到岗工作；甚至很多话务员们直接早班连中班、中班连夜班。所有人在这期间都任劳任怨、无怨无悔…
齐心协力，八方支援。今年的寒潮实在严峻，哪怕倾尽全热线之力，也难以抵挡住激增的话务量。此时，有两路人马主动请缨，火速支援热线，一组由工会女职工公益团队应急分队和团委志愿者组成，一组由供水业务部干部员工组成。这样一来，来自公司各部门、各基层的同事们加入到热线的队伍，团结一致，加班加点，提高了热线的接通率，及时为用户提供帮助，共同打赢这场抗寒攻坚战。
下一波寒潮来势汹汹，热线的同志们已做好再次迎战的准备，同时供水业务部办公室内临时增加了6个热线人工坐席，相信在每一位宁波供水人的坚持不懈之下，一定能够顺利渡过寒潮难关！
