近期，面对疫情蔓延及寒潮来袭的双重压力，来自智慧水务运营中心的两支队伍——调度中心和清泉热线，克服低温寒潮以及人员减员等不利因素，放弃休假、连轴运转，24小时全力当好水务防疫保供的“总客服”。
连日来，96390清泉热线加班加点，全力保障“接通率”。话务员用温和的态度接听每一通来电，认真倾听市民诉求，详细记录需要解决事宜并迅速反映，让集中在水费咨询、水质反应、用水故障等市民热切关注和期盼的问题得以快速解决。但谁也逃不掉病毒的隐秘传播，从12月18日开始，原本24人的队伍每天都要面对“小阳人”增加、有同住家人生病需要照顾等各种紧急情况，中心迅速启动应急预案，结合实际做出值班人数调整，制作96390志愿服务简易操作手册，中心人手一份，随时做好上岗支援的准备。
岗长章晓媛在确保自己尽可能不被感染的前提下，每天会在睡前和热线每一位小伙伴嘘寒问暖，了解大家的健康状况。她说，“每个人都不容易……居家隔离的小伙伴归心似箭，主动申请提前上班；暂时舍弃家中病患坚守岗位的兄弟姐妹面对翻倍的工作量，没有怨言……这一切的一切，她只有感谢。”
最艰难的时候，热线只剩6名健康的“小阴人”，按照日班2人、中班1人、夜班1人轮换着上班。大家只有一个信念，就是“绝对不能倒下”。工作群里会分享防护经验，比如说用蒸汽洗一下鼻子，或者在橙子上面撒点盐再吃。章晓媛时刻提醒，千万要注意防护，话机必须随时做好消毒，每天戴牢口罩，酒精、84消毒液也是必不可少。
调度中心的情况就更加艰难。这支8人团队，因为工作内容的专业性和特殊性，一时半会无法做到人员补充，只能自己设法解决。刚上完夜班本该进入休息的徐磊接到电话，二话不说主动返岗；已经被宣布入羊圈的王世涛表示病症较轻，可以坚持继续在岗；资历最深的陈锦景主动延长工作时间，根据需要“连轴转”坚守在工作岗位。办公环境也做到时刻消杀，尽可能不造成病毒内部传播。
12月6日，东钱湖水厂开始对两出厂管直径1.6米的调流阀进行更换。在将近20天的施工时间里，调度中心配合调节各水厂供水水量，优化区域供水压力，优化供水环网压力。结合智慧供水管理平台，对相关区域供水水压开展实时监控，密切关注数据变化。随着12月27日水厂顺利完成更换作业，此项配合工作也告一段落，接下去新的调度工作正在摆上日程。
一直以来，清泉热线作为宁波市中心城区统一的供水服务热线，调度中心作为集团对内供水协调的中枢大脑，同在9楼办公，同样是全天候服务，一内一外，都在主动为水务环境集团做好服务工作。作为企业内部、市民外部的情感纽带和沟通桥梁，智慧水务运营中心将继续优化工作举措，守土有责、守土负责、守土尽责，全力确保企业正常生产、有序运转，确保在特殊时期“接得住”“叫得应”“做得好”。
