为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，围绕集团关于开展“大走访、大调研、大服务、大解题”活动工作要求，智慧水务运营中心党支部于5-6月开展“提服务、夯基础、聚基层”打造水务热线新形象活动。
5月中旬，由智慧水务运营中心副书记、副主任周顺洪带队到各区域分公司和杭州湾自来水公司开展走访调研，收集整理各基层单位反馈建议，形成问题清单，有效推进解决了一批焦点问题。6月初起，智慧水务运营中心党支部组织全体党员和热线全体职工奔赴基层开展为期一个月的跟单体验。从坐在办公室到深入一线，从被动接听用户来电，转变为主动服务，参与随机热线电话的“用户来电—记录下单—到场处理—案件反馈—电话回访”全阶段闭环流程。经过现场跟单学习体验，热线话务员纷纷表示，对相关工作有了感性认识，体会到现场工作人员的辛劳和不易，今后将加强沟通交流，做好优质水务服务。
本次活动是中心党支部以党建引领，发挥党员先锋模范作用，以开展创建清泉热线党员示范岗、党员示范责任区为抓手，以小切口聚焦热线服务，通过大走访深入基层一线，提升话务员业务素质，优化服务流程系统，提升服务基层、服务用户质效，为实现集团“2241”总体思路中两个愿景贡献力量。
