7月19日下午，宁波市委副书记、市长汤飞帆，副市长杨勇一行来到宁波水务环境集团调研，并参观了集团智慧水务运营中心和96390清泉热线，实地查看管网运营调度和热线服务平台运行情况。随后汤市长详细听取了热线受理部经理冯坚关于96390清泉热线多年来发展情况与所获荣誉，重点了解了目前我市夏季供水和防汛抗台的准备情况。
热线开通至今，共受理各类来电400万余个，办结率达100%，处理及时率98%以上，客户回访满意率99%以上，受到了社会各界的一致好评。
汤市长强调，水务环境事业是城市运行的基础保障，事关经济发展和社会民生，水务环境集团承担着城市水资源保障的战略功能，要聚焦主责主业和问题短板，加快推进水务一体化和重大项目建设，高效统筹优化水资源供给，不断提升水资源高水平保障能力，持续走在全国一流城市前列，以更高质量、更高标准的改革发展成果，为我市争创示范引领市域样板提供坚实支撑。
“涓涓清泉，情系万家”，未来，96390清泉热线会继续把老百姓的小事当成大事，把老百姓的事当成自己的事，坚持以人民为中心，并充分利用大数据优势，提升智慧化服务水平，瞄准百姓最关切的问题，让96390清泉热线成为水务环境集团的一张亮丽名片。